优质服务活动能不能与时俱进，有所突破，首先取决于婺源联通全体员工对开展优质服务活动深刻内涵的理解和认识。

营业人员的优质服务关键是微笑服务的质量，微笑看似没有标准衡量，其实不然。首先我们每一次文明礼貌用语使用率都要100％；唱收唱付在任何情况下都要使用完整，要带感情的说出，不能像老和尚念经那样有口无心；在每一段用语之间都要有间隔一个字节的停顿；并且是面向客户同步使用和进行。优质服务、微笑服务标准是：使用优质服务规范用语，杜绝服务忌语，仪表端庄、礼貌待人。

微笑，是营业员每天要带给客户好心情的一份“见面礼”。微笑标准是：真情的微笑。我们的微笑要换来客户的笑容，即使受了委屈也得笑。要做到表情自然，音量、语速、语调适中，始终面带微笑并保持良好的精神风貌。

只有坚持微笑服务，才能切实体现婺源联通以客为尊，以客为友，服务态度亲和化、服务质量诚信化、服务行为规范化、服务手段智能化的服务理念；体现五心服务创“五星”品质、五星服务“星”由“心”生的服务准则，才能紧紧围绕“一流的服务、一流的管理、一流的设施、一流的效益”的总目标， 坚持“科学管理，规范运作，热情服务，不断创新”，把婺源联通建成让客户满意、提升联通品牌、业务创最好的质量方针，最终实现成为中国联通让一切自由联通。

现代管理学认为：评价一个企业形象最基本的指标有两条，一是知名度，一是美誉度。知名度即是企业被公众知晓了解的程度，是评价企业被公众接受程度的一个客观尺度；美誉度是指企业获得公众信任、赞美的程度，是评价企业社会影响好坏程度的依据。美学家则认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。 

 在生活和工作中，我们时常会遇到一些始料不及的麻烦和突变。如果，我们能够遇事冷静， 与事，坦然以处；与人，微笑以待，与己，高瞻心宽，相信很多事情就会迎刃而解 。通过两年多做销售工作的经历，我已深刻懂得适时微笑的重要性，以及它给我带来的非浅受益。
    首先， 对周围凡百事物都要持以欣赏的态度。要尽量看到他人的优点，培养工作的兴趣与激情。当你对所有人都能看到他人优点，你就会感激，就会因此而心情愉悦 。然后时刻怀着一颗感恩的心去生活和工作，你就会有很多意外的收获。
      其次， 微笑会给人留下更好的印象，有助于增强自身的亲和力。对于销售人员来说亲和力的同义词就是“杀伤力” ，是对销售业绩有直接影响的重要因素之一。
      最后，微笑要适时。也就是微笑的条件因素。当然，大部分情况下，我们都应微笑以对，但也有少数情况需要严肃，甚至“理义之怒不可无”。当然，其间，一定要把握好尺度，最终以让客户心服口服、不影响客户关系、有利于解决问题为第一原则。

微笑与服务：

企业经营的目的是将优质的产品优质的服务提供给客户，同时获取相应的合理利润，确定我们的目标是为顾客提供优质的服务，在服务的过程中要获得高度的顾客满意度，并超出顾客的期望。

为了实现这一目标，我们婺源联通提出具体要求，积极努力做到 微笑服务、热情服务、真诚服务；

及时接听客户来电；规范电话问候语；

积极学习专业知识，始终以专业的态度面对客户；

通过有效的接听来确认客户的真正需求，及时记录；

并给予积极正确的回应，让客户知道我们将尽快解决他的问题；

以积极态度对客户进行回访，积极处理所有能够处理的问题，不推诿责任，对于不能解决的问题及时上报；

作为客户服务人员应具有强烈的客户服务意识；

认同客户的感受，勇于承担责任，不定期对客户进行回访，了解客户的需求和想法，解决客户的购买产品中遇到的问题、难题；

及时向客户介绍推荐新技术，为客户提供最好的服务， 为公司整体效益的提升做出贡献。

我们应该把客户当作我们的朋友，这样客户才会向我们敞开心胸，才能让我们真实地感知到他们的想法，从而为他们提供更满意更到位的服务。

 对于微笑服务，不是机械性的勉强的微笑面对客户，微笑应该是发自内心的。只有发自内心的微笑，才能在和顾客感情交流的瞬间，使顾客感受到我们公司员工无微不至的服务从而产生信赖感。

营业员服务质量的好坏，不但能够促进销售，更能提高企业的知名度和美誉度。顾客来到联通，我们对他们相敬如宾，在他们受到真诚恰当的礼遇后，他们会从心理上得到满足，会促使他在一定的场合进行宣传，达到提高企业知名度和美誉度的目的。一个人如果连微笑都不会，在生活中会失去许多获得别人认同的机会，特别是我们的营业员，做到微笑服务是我们最基本的职业修养。 
       第二次世界大战后，世界经济包括美国都十分萧条，康纳·希尔顿的旅馆业却靠服务员脸上永恒的微笑，渡过了这一困难时期而跨入了黄金时代。希尔顿酒店的微笑服务成为希尔顿酒店遍布世界各大城市，资产不断扩大的杠杆和诀窍，成为跻身美国十大财团的重要法宝。 
      在市场经济条件下，竞争将会越来越激烈，我们营业员除了要懂得销售技巧外，还要学会微笑服务，用脸上永恒的微笑对待每一位顾客、每一位朋友、每一位同事，我将微笑融入我们的生活，铸造婺源联通明天的辉煌！

    我会来到你身边

    微笑面对危险

    梦想成真不会遥远

    鼓起勇气坚定向前

    奇迹一定会出现  

       梦醒了。我知道这只是梦，只是一个梦而已，我思念他，而他却未必在想我，没准他恨死我了，一切都只是我自作多情罢了。

      说实话真的好想知道他过得怎么样，好不好，还会不会在梦里喊着我的名字“宝宝”，还是那么的梦想能得到他的宠爱。可是不会了。没准现在的他不知过得有多好，无拘无束的，生活得自由潇洒，又或者是已经找到了新欢，现在离受得爱情的甜蜜、、、、、、

　　而我呢？天天如此：玩、电视、上网、电话、矛盾、、、、、、还要强颜欢笑！

　　我也不知道自己在想些什么，也许是因为没事做的原因吧，一天到晚脑子里就是在瞎想。他如此的对我，如此的伤我，为什么还记得他，总是忘不了他的好？？？自己也不明白！！！

      我再也不相信感情了，没有真的，一切都是假的，假的。

      为什么要给我留下那一堆的回忆？？？

     为什么要让我如此的怀念在一起的时光？？？

     为什么要如此的伤我？？？

     我爱你，我一直在给你机会，为什么却一直在躲我？？？

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　　炎热的夏天，真可恶。才早上5点多就这样让人烦，网吧的人不是太多，我看了一夜的网吧，真是无聊，我也上一会网吧，就这样，我打开了机器，随便进入了一个聊天室，后来才知道聊天室的名字是‘回眸青春往事’。我知道网上的大部分人都是无聊的，也是不真实的，都和我一样没有事情可做才来胡侃。我和谁聊呢？名字都很--酷。好了，就是她吧--汽车的名字--佳美。

　　“你好，可以聊聊吗？”我问着
　　好长时间没有回音。
　　你为什么不理我？我继续无聊的问着
　　“没有呀，对不起，我刚才忙”她回答
　　“那有时间和我聊聊吗？”我礼貌的说
　　“那你说吧，我听着”她说
　　哼！你还挺狂的呀。我心里想

　　接下来，就是例行公事的相互说一次。什么你是什么地方的呀；做什么的；多大了呀，这些话。后来我感到累了，就不打算聊了，可是她又主动起来了。

　　“我刚才问你话，为什么不回答我呀”“你是在报复我刚才不理你吧”她不停的说“我累了，你不累吗？上一晚上？”我问

　　“累呀，可是现在还早，别人还没有起来，我回去怕把别人嘈醒的”她说
　　“你还挺会为别人着想的呢”我挖苦的对她说
　　“当然了”她还自以为是的回答
　　“那你为什么要玩一宿呢？”我问到
　　聊就晚了。。。。。”她莫名其妙的打了一堆字
　　和我一样呀，我想着

　　“*********，这是我的传呼号，你传我吧”突然她把传呼号告诉我

　　“不过你要在10分钟之内打呀，不然我就不回”她接着说
　　主动告诉我电话，还要逼我在10
　　分钟就打，这是道理呀？岂有此理

　　“ 好吧”我也莫名其妙的答应了，或是敷衍的回答，当时也许是迷糊了，竞答应了。哎------

　　这时我的朋友也是网吧的老板来，我的任务也完成了。替他看了一晚上的网吧真累呀！

　　7点了，我刚到自己家楼下，没有烟了，就到小卖店去买。
　　“大姐，给我一盒烟”我对卖店老板说

　　“你来的正好，我要去上点货，你帮我照看一下”老板对我说

　　‘这是怎么了？我刚帮朋友看了一夜的网吧，现在又要帮她看，今天是什么日子，这么倒霉？’我心里说    但是碍于邻居的情面，我还是答应了
　　我一个人在店里，一边吸着烟，一边想怎么打发这段时间呢？我想起刚才上网的聊天，想起那个让我打电话的人，好吧，就传她一下吧，可是她让我10
　　分钟内打，现在都过一个小时了，还能回吗？就试试吧。
　　我无聊的按着电话键，给她打了传呼。

　　一分钟，两分钟。。。。。十分钟了，还没有回音，我想她是不能回电话了。
　　“呤。。呤。。”二十分钟了，电话响了。
　　“喂，找谁呀？”我懒洋洋的问

　　“请问，刚才谁打传呼了？”一个甜甜的声音进入我的耳朵
　　是她吗？我想到。我不敢确定，就有问了一句“你传呼多少号呀？”
　　“********”甜甜的声音
　　哦！真的是她。

　　“你为什么这么晚才回电话呀？”我详装生气的问她

　　她也想起来是我了，也生气的说“我说让你10分钟之内传我，你这么长时间才传，你还有脸问我？”

　　“那你不是说过点不回吗？为什么还回呢？”我调侃着

　　“我要是知道是你，真的就不回了，既然我们没有说的，那我现在就放电话吧”她也不示弱的说

　　“别放，我们聊聊，刚才没有电话，我也很着急”我为了打发时间就编了一句谎言，我自己都惊奇我的说谎能力怎么反映这么快呢？

　　接下来我们就聊了起来，连卖店老板回来我们还在快乐的聊着，这时已经过了40多分钟了。最后我们都觉得累了，也都依依不舍说再见。通过电话我知道她是一个个体户，自己开个时装店，生意还算不错，一年前才从山东的某个学校毕业回到家乡，她还讲了她的个人感情经历，很悲惨的。那是在她在上大学的时候，有一天出去完，在路上不小心被车撞了，当时正好有一个军人，把她送到医院，还给她付了医药费。经过这样的认识，他们开始了接触，后来的事我不说大家也能猜出来，他们成为了恋人。可是他们的前景却不是这样美丽，就在他们准备结婚的时候，那个男人却得了不治之症，早早的走了，她那时很伤心，甚至想到了死，多亏了父母和朋友的及时发现和劝说，才活到今天。我在电话里也劝她，你的年龄还小，人生的道路还很长，要好好的爱惜自己，既然你很爱那个人，就要更好的生活，他在九泉之下也会让你这么做的。她说她现在已经好很多了，过了几年我也想通了，我要重新的做人，所以，才开了时装店。我也很为她这样感到高兴。我们还约定互通信件。

　　我回到家里，经过和她的聊天和悲惨的经历，都精神了，怎么都睡不着觉，所以就给她写了一封信。说是信其实很短，因为我没有写过，所以不知道要写什么，就是随便的问候一下，但是有一句话，现在成了我和她之间的经典，那是我在信的最后写上“我的字很差，只可以快点看，不然会吐的”。我把信发出去了，然后就是漫长的等待，她和我说过，信要3天才能受到，可是我足足等了两个星期才有回音。说也奇怪，我本来是一个大意的人，对什么事都没有在乎过，可是自从我给她发完信，我就天天在期待着，开始几天我还可以比较有耐心的等，可能是她还没有收到，或是生意忙没有时间回信，可是后来我的耐心没有了，我变的焦急，又传呼她几回，也是没有回音。那时的心情真是很坏。她说过，收到我的信就会马上回信的，她怎么能这样呢？我在心里骂她很多回，我也不知道我怎么会这样，为了一个素未谋面的女孩产生这样的感情，以前我只是在报纸和书刊上看到过别人的网恋，那时我还在想他们是多么傻，现在轮到我了，我知道我是有些在意她了，我不知道这是不是真的感情，可是心里却是真的很想她。后来几天，我以为她不会回信了，有谁象我这样傻，随便的说几句话，就放在心上呢？

　　‘叮呤呤---叮呤呤----’突然有一天，我在睡梦中被惊醒。我半睡半醒的起来，拿出我的传呼，见到上面的信息‘请回电话，*********佳美小姐’。看到她的名字，我一下清醒了，迫不及待的回电话。

　　“喂，你是怎么了？为什么不给我回信？你知道我有多着急？你怎么说话不算数？”我即兴奋又埋怨的说了一大堆

　　她先是让我的语气吓的楞了一阵，然后说“对不起，我前几天出门了，刚回来。别人告诉我有我的信，我一看到是你，这就马上给你打电话了，真的对不起”
　　我听到这儿，才算平静下来，
　　说“我还以为你把我忘记了呢？”
　　她听了说“怎么会呢？”

　　然后我们就又开始了愉快的问候，30分钟过去了，她说我刚到家，刚下火车，现在还没有吃饭呢，我就心疼的说，那你赶快去吃饭吧，然后好好休息一下，不要累坏了。她说那我吃完饭就给你写回信，你等着吧。

　　很突然地去了他的城市，两手空空，我说，我们就这样在一起吧。他抱着我。紧紧的。

　　他的一个朋友因为打官司借了他的积蓄。所以，他的钱所剩无几。

　　我们在一个很安静的小区里租了一套房子，买了必需品后，打开钱包，数了一下，只有一百块。

　　他说，没关系的，可以去朋友那里借一点。等发了工资就好了。

　　我说，不借，借第一次，就会借第二次。我们要吃得起任何苦。这样才能永远地在一起。

　　我趴在床上，开始分摊钱。

　　这三十块给他早上做公车用的。偶尔天气不好，打车回家。

　　十五天，只需要熬十五天，他就要发工资了。

　　另外三十块是给他买早餐用的。

　　还有三十块是我和他晚餐用的。

　　剩下十块是备用金。以防万一。

　　他趴在我身上，叫我老婆，他把脸埋在我胸前，沉默不语，我知道他心里很疼。

　　就这样我们拥抱在一起，我哼着小曲儿，他一直一直把脸埋在我胸前。听我哼曲儿。

　　他说，我是这样爱你。

　　我说，我们会永远在一起。

　　第一天早上，和他一起起床，看着他洗脸刷牙，然后手拉着手，送他上班。看着他上公车。车上人很多，我看到他和他们挤在一起，他的眼里写满幸福。我们挥手，我看着车远去，然后回家，洗衣服。收拾房间，用一块很干净的抹布擦地板，厨具，门。

　　阳台上的风铃发出很清脆的声音，叮，叮，当……当……咚……咚……我看着它笑了。那是我们明天幸福的掌声。

　　中午的时候，他问我，吃午饭了没有。

　　我说，吃了。

　　其实我没吃。我要我们不借钱便过完这个月。

　　我这样倔强，把他的心疼放在心底，就是不许他借钱。

　　所以，当他回来把一千块钱放在我手里的时候，我哭了。

　　我说，我并不是一个怕吃苦的人。但是，我要我们可以坚持着做任何事，就像我来你的城市，坚持着把父母给放弃了，把工作给放弃了。把朋友留在了远方。来这陌生的城市，只为了和你相爱。

　　我陪着他，坐公车去他朋友的家，把钱还掉。

　　那晚，天空很美，有很多星星，在草地上，我躺在他的腿上，数星星。我说，天空多美啊，我们的爱情多美啊。

　　我背词给你听吧。喜欢谁的呢，嗯，秦观的《鹊桥仙》吧。苏轼的《卜算子》。不知觉间背了《江城子》。他低头吻住了我。他说，我们不会分离。

　　于是，我们说，山无棱，天地合，才敢与君绝。

　　我怕他不吃早餐，所以，经常都给他买好早餐。有一次，夜里，十一点半，我们都睡了，做了一个梦，梦到很多个面包店。醒来后，发现自己忘了给他买早餐。穿着睡衣就往楼下跑。他拦着我说，干嘛去啊。小心摔着。

　　我说，对不起，我忘了给你买早餐了。

　　我看到他哭了。在门口，他毫无顾及地吻了我。吻得我喘不过气来。

　　那晚，我买了老婆饼。多亲切的名字。

　　晚上，很有意思，鸡蛋二块四一斤。我会挑鸡蛋，很新鲜的。菜场很脏，我挤在一堆中年妇女中间，挑鸡蛋。我会还价。

　　晚餐是我做的，买一点点蘑菇。放在煮好的开水里，然后，把鸡蛋打进去，看着它沸腾。放一点点葱，还有鸡精。很香。一碗汤大约花了我们八毛钱。

　　他喜欢吃菠菜，很便宜。一块钱一把。我会做很多样式的菠菜。比如，煮的，蒸的。他吃得很香。我看着他，就笑了。

　　有时候，会只炒蛋炒饭。这是我的绝活，他常夸我。这个我是跟有经验的厨师学的。

　　先放油，把米饭放进去，搅一下，放一点点的盐。

　　然后，盛在一个大碗里。

　　拿个小碗，打二个或三个鸡蛋，搅拌。放进味精，盐，之类的调料。搅均后。再往锅里放油。把鸡蛋放进去，用筷子搅。让鸡蛋散开。不要弄得太老。

　　然后，把米饭和鸡蛋全倒在锅里拌。在锅里闷几分钟。

　　然后就可以等着他回来吃了。

　　我们用一个大碗吃。两个勺子，头对着头。笑嘻嘻的。很快乐。一碗清淡的蘑菇汤，一大碗蛋炒饭。他给我讲一些快乐的事。

　　那段时间，我不出门，我不想花钱。家里没有电视机，什么都没有，可是，我有好多事情做，我要晒我们的被子。我喜欢晚上睡觉的时候闻到太阳的味道。像我们的爱情，很温暖，很好闻。

　　他也喜欢闻太阳的味道。但是，他更喜欢抱着我，闻我的味道。

　　他说，那是一个好老婆的味道。

　　我们在十五天里，花了八十五元。

　　他坐公车花了二十六元。早餐，三十元。中餐，我没吃。晚餐，二十九元。

　　他发了工资，带我去逛街，他说，你想要什么呢，让我买给你。

　　我带他去我每次买菜时经过的一个小闹区，那里有很多小摊，我指着小盒子里的一个戒指，我说，要它。

　　那是一个只有十元钱的戒指。

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